B - Gérer les imprévus terrain — Accès, météo, modification client

La majorité des imprévus terrain ne sont pas vraiment imprévus. Ces imprévus sont des situations critiques spécifiques et elles sont prévisibles — et auraient pu être couvertes par une meilleure préparation ou par les clauses de votre devis. Ce qui rend situation critiques dangereuses, c'est l'absence de protocole au moment où elles surviennent. Sous pression, sur site, face à un client ou à un gardien qui refuse l'accès, l'improvisation coûte cher.

Cette fiche conseil EDGP vous donne un protocole clair pour chaque situation critique d'une mission drone professionnelle — pour que vous n'ayez jamais à improviser.

Ce que vous apprendrez :

Vous comprendrez d'abord la distinction fondamentale entre les situations anticipables — météo dégradée, accès non confirmé, présence de tiers non signalée, demandes hors périmètre, panne matériel sans backup — et les situations vraiment imprévues : incident technique inattendu, intervention des forces de l'ordre, accident de tiers, événement extérieur. Les premières se couvrent en amont. Les secondes se gèrent avec un protocole préparé.

Vous découvrirez la bonne réponse aux 5 situations critiques les plus fréquentes sur le terrain : météo incompatible détectée sur site, accès au site refusé ou impossible, demande de modifications hors périmètre par le client, panne ou incident matériel, intervention d'un tiers ou des forces de l'ordre. Pour chacune : l'erreur fréquente à éviter, le protocole exact à suivre, et la clause contractuelle qui vous protège.

Vous apprendrez à communiquer avec un client en situation dégradée sans perdre sa confiance — et à comprendre pourquoi ne pas voler est parfois la décision la plus professionnelle que vous puissiez prendre. Trois situations où c'est toujours la bonne décision sont détaillées.

Enfin, vous découvrirez les 4 clauses minimales à intégrer dans vos conditions générales ou vos devis pour ne plus jamais vous retrouver en situation de négociation sous pression : clause de report météo, frais de déplacement en cas d'accès impossible, modifications hors périmètre, annulation tardive.